Return and Refund Policy

Política de Devolução e Reembolso  

Na Tathyana Brazil, valorizamos a transparência, o respeito e a satisfação total com a sua nova obra de arte. Por produzirmos telas artesanais exclusivas em alto, médio e baixo relevo — muitas delas criadas sob medida —, desenvolvemos uma política que assegura os seus direitos como consumidor e preserva a integridade do trabalho artístico.
Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).


1. Obras Pronta Entrega (Direito de Arrependimento)
Se você adquiriu uma tela que já estava disponível no catálogo (pronta entrega) e, ao recebê-la, mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.
  • Prazo: Até 14 (quatorze) dias úteis, a contar da data de recebimento do produto (conforme registro de entrega dos Correios ou transportadora).
  • Condições da Peça: A tela deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de manuseio inadequado, exposição a umidade/sol, marcas de instalação ou modificações. Deve ser enviada obrigatoriamente na embalagem original (ou equivalente que garanta a total proteção dos relevos).
  • Custos de Frete: O frete de retorno neste caso (desistência dentro do prazo legal) é de responsabilidade do atelier via logística reversa.

2. Obras Feitas Sob Encomenda (Personalizadas)
As obras produzidas sob encomenda são projetos exclusivos, desenvolvidos sob medida em termos de dimensões, paleta de cores e especificidades de relevo acordados previamente. O início da produção ocorre mediante o pagamento integral (100% do valor da obra).
  • Política de Não-Devolução: De acordo com as diretrizes do comércio de produtos personalizados, não aceitamos devoluções, trocas ou desistências por arrependimento de obras feitas sob encomenda após a entrega, visto que a peça foi confeccionada exclusivamente sob as diretrizes do cliente.
  • Processo de Aprovação: Para garantir a sua total satisfação, a artista enviará registros fotográficos e em vídeo da obra concluída antes do envio. O despacho só será realizado após a sua aprovação formal (via WhatsApp ou e-mail).
  • Cancelamento Durante a Produção: Caso o cliente solicite o cancelamento formal após o início da execução, mas antes do envio da obra, será retido o valor correspondente a 30% do total pago para cobrir os custos de materiais específicos utilizados e as horas de trabalho artístico dedicadas. Os 70% restantes serão devolvidos ao cliente conforme as regras do item 5.

3. Avarias no Transporte ou Defeitos Estruturais
Nossas obras em relevo exigem um empacotamento altamente protegido. Caso ocorra algum problema no trajeto ou seja identificado algum defeito estrutural na peça:
  • Prazo: O cliente deve entrar em contato em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento.
  • Procedimento Obrigatório: Solicitamos que, ao abrir a embalagem, caso note danos na caixa ou na tela, tire fotos e grave um breve vídeo demonstrando a avaria. Isso é indispensável para acionarmos o seguro da transportadora.
  • Resolução: Ofereceremos, em comum acordo com o cliente:
    1. Restauro da obra original pela artista (com todos os fretes pagos pelo atelier).
    2. Confecção de uma nova peça equivalente (respeitando o tempo de cura dos relevos e o caráter artesanal).
    3. Reembolso integral do valor pago.