Refund policy

Política de Devolução e Reembolso
Na Tathyana Brazil, cada obra é criada com dedicação artística e entregue com o máximo cuidado. Nossa política foi desenvolvida para garantir transparência e segurança em toda a jornada de compra — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo de Produção e Envio
Todas as obras são produzidas após a confirmação do pagamento. O envio ocorre em até 20 (vinte) dias úteis a partir da data da compra, condicionado à aprovação formal do cliente — que receberá registros fotográficos e em vídeo da obra finalizada antes do despacho.
A obra só será enviada após o aceite expresso do cliente por WhatsApp ou e-mail. Ao aprovar, o cliente confirma estar satisfeito com a peça tal como produzida.
Modalidade de envio:
  • Brasil: a obra é enviada no chassi, com as laterais pintadas, via entrega expressa.
  • Exterior: a obra é enviada enrolada em rolo ou acondicionada em caixa, via entrega expressa internacional — modalidade que reduz o risco de avarias no transporte.
2. Direito de Arrependimento — Prazo Legal
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a data do faturamento do pedido, sem necessidade de justificativa.
  • O estorno será processado em até 7 (sete) dias corridos após a solicitação de desistência.
  • A produção da obra tem início imediatamente após o pagamento, mas somente após o encerramento do prazo de arrependimento de 7 dias ela entra em fase de execução definitiva.
3. Cancelamento Após Início da Produção
Caso o cliente solicite o cancelamento após o prazo de arrependimento de 7 dias — quando a produção já estiver em andamento —, será retido 30% do valor total pago para cobertura de materiais e horas de trabalho artístico. Os 70% restantes serão restituídos em até 7 dias corridos.
4. Política Após o Envio
Uma vez que a obra tenha sido aprovada pelo cliente e despachada, não haverá direito a reembolso por arrependimento. A aprovação prévia assegura que a peça atende integralmente às expectativas antes de deixar o atelier.
Em caso de avaria no transporte ou defeito estrutural, o cliente deve entrar em contato em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento, apresentando fotos e vídeo que documentem o dano. As soluções oferecidas são, em comum acordo:
  1. Restauro da obra original pela artista, com fretes custeados pelo atelier.
  2. Confecção de nova peça equivalente.
  3. Reembolso integral do valor pago.
5. Clientes da União Europeia
As mesmas condições descritas acima aplicam-se aos clientes residentes na União Europeia. Como cada obra é produzida de acordo com as especificações acordadas e enviada somente mediante aprovação formal do cliente, não há direito de devolução após o recebimento.
O prazo de arrependimento de 7 dias corridos após o faturamento e as regras de cancelamento durante a produção são igualmente válidos para clientes europeus.
6. Como Solicitar Suporte
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
  • E-mail: contato@tathyanabrazil.com
  • WhatsApp: +55 (65) 99920-7437
Tenha em mãos: nome completo, número do pedido, nome da obra e, quando aplicável, fotos e vídeos que documentem a situação.
7. Formas de Restituição
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes conforme o banco emissor.
  • Pix ou boleto bancário: transferência para a conta do titular em até 7 (sete) dias corridos.